Retourneren - Carmen
  • Inspirerend sinds 1963
  • Twee jaar garantie
  • In meer dan 1500 winkels
  • Kwaliteit & Service
  • Beautymerk

Retourneren

Annuleren en Retourneren


Bestelling annuleren
Zodra de bestelling is geplaatst en betaald, kan deze niet worden geannuleerd. De reden hiervoor is dat de bestellingen direct worden verwerkt. Wij adviseren je om de levering van je bestelling af te wachten. Nadat je de bestelling hebt ontvangen, kan je het product retourneren en krijg je het aankoopbedrag terug.

Bestelling retourneren
Tot 14 dagen na het ontvangen van een bestelling heb je recht op bedenktijd. Tijdens deze periode heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Je kunt een overeenkomst ontbinden door binnen 14 dagen na ontvangst van het laatst geleverde product van de order schriftelijk aan Carmen kenbaar te maken dat je één of meerdere producten uit de betreffende order wilt retourneren. Binnen 14 dagen na dit schriftelijk contact met Carmen, dien je het/de betreffende product(en) retour te zenden naar Carmen.

Tijdens de bedenktijd zal je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden. Indien je van het herroepingsrecht gebruik maakt, zal je het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Carmen (online) retourneren, conform de door Carmen (online) verstrekte instructies.

Retourprocedure
Hoe kan ik een (of meerdere) artikel(en) retourneren?
1. Meldt via het contactformulier om deze website dat je het product wilt retourneren. Vermeldt hierbij de ordergegevens zoals verstrekt op de pakbon en de orderbevestigingsmail.
2. Voeg het retourformulier voor herroeping volledig ingevuld toe aan je retourzending. Dit formulier kun je vinden in de ordermails.
3. Verpak het product goed en adresseer de retourzending aan:

Glen Dimplex Benelux BV
T.a.v. Carmen
Saturnus 8
8440 AE Heerenveen

Als je meerdere artikelen wilt retourneren, herhaal dan de retouraanvraag voor elk artikel.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van de aangekochte artikel(en) zijn voor eigen rekening.

Retourvoorwaarden
• Binnen 14 dagen na aankoop/levering*.
• Bij retourneren per post: compleet ingevuld retourformulier meesturen.
• In de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.
• Artikel is compleet en niet beschadigd, indien redelijkerwijs mogelijk. Mocht er meer met het product gedaan zijn dan de benodigde handeling voor het beoordelen van het product, dan is de klant verantwoordelijk van de daardoor veroorzaakte waardevermindering.

*Een retourzending per post kun je ook van te voren aanmelden via een mail naar info@carmen.nl. Bij het vooraf aanmelden van een retourzending geldt dat je je artikelen binnen 14 dagen na datum van de aanmelding kunt retourneren.

Terugbetaling
Als je een product binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd hebt en voldaan heeft aan de retourvoorwaarden, krijg je het aankoopbedrag van dat product binnen 14 dagen na retourzending teruggestort op de rekening die ook bij het betalen is gebruikt. Als wij het artikel niet retour kunnen nemen, dan krijg je daar een bericht met uitleg over.

Contactgegevens
  • Glen Dimplex Benelux
  • Saturnus 8
  • 8448 CC Heerenveen
  • Nederland
  •  
  • Tel. +31(0)513-789 840
  • Fax. +31(0)513-789 841
  •  
  • E-mail: info@carmen.nl