Carmen Klantenservice

Het kan natuurlijk voorkomen dat je Carmen product niet meer naar behoren werkt. Dan helpen we je graag met het vinden van een oplossing.

Stap 1: kun je het probleem zelf verhelpen?
Misschien is het probleem door ander gebruik van je product of instellingen te verhelpen. Kijk dus altijd even in de handleiding van het product. Wellicht dat je zo het probleem al kunt verhelpen. Je vindt de handleiding op de productpagina binnen onze website of door in de zoekbalk bovenaan de website het artikelnummer of de productnaam in te vullen.

Stap 2: controleer of je aan de garantievoorwaarden voldoet
We bieden standaard bij al onze producten een fabrieksgarantie van 2 jaar. Binnen deze garantieperiode worden alle reparaties kosteloos uitgevoerd die voldoen aan de garantievoorwaarden. Als het niet lukt om het product te repareren, kan het kosteloos worden vervangen. Indien de garantieperiode van het product is verstreken, kun je het product mogelijk alsnog door ons laten repareren. We zullen dan een prijsopgave maken van de reparatie en naar je toesturen per e-mail.

Stap 3: neem contact op met de winkel of webshop waar je het product hebt gekocht
Binnen de garantieperiode ga je terug naar de winkel of webshop waar je het product hebt gekocht. De verkoper is verantwoordelijk voor het afhandelen van je garantieverzoek. Als je het product in de webshop van Carmen hebt aangekocht ga je naar het serviceformulier om een garantieverzoek in te dienen.

We bieden standaard bij al onze producten een fabrieksgarantie van 2 jaar. Om aanspraak te maken op de garantie heb je een digitaal aankoopbewijs (PDF of foto) nodig.

We bieden standaard bij al onze producten een fabrieksgarantie van 2 jaar. Binnen deze garantieperiode worden alle reparaties kosteloos uitgevoerd die voldoen aan de garantievoorwaarden. Als het niet lukt om het product te repareren, kan het kosteloos worden vervangen. Indien de garantieperiode van het product is verstreken, kun je het product mogelijk alsnog door ons laten repareren. We zullen dan een prijsopgave maken van de reparatie en naar je toesturen per e-mail.

Na reparatie of vervanging door een nieuw product heb je nog steeds recht op de resterende garantietermijn. Vervanging of herstel van een defect product of een onderdeel daarvan leidt niet tot verlenging van de oorspronkelijke garantietermijn.

De garantie vervalt automatisch na de 2 jaar fabrieksgarantie en geldt niet in geval van:

• normale slijtage;
• onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
• onvoldoende onderhoud;
• het niet in acht nemen van de bedienings- en onderhoudsvoorschriften;
• onjuiste installatie of reparatie door onbevoegde derden of door de consument zelf;
• door de consument toegepaste niet originele onderdelen;
• zakelijk of bedrijfsmatig gebruik; 
• het serienummer en/of rating-label is verwijderd.

Tevens geldt de garantie niet voor normale verbruiksartikelen, zoals kneedhaken, bakblikken, filters, batterijen, lampjes, glazen accessoires en glazen delen zoals kannen, draaiplateaus en soortgelijke zaken.

Buiten de garantie vallen verder transportschades, voor zover deze niet door Carmen zijn veroorzaakt. Controleer daarom je nieuwe product voordat je deze in gebruik neemt. Als je beschadigingen aantreft, dien je deze binnen 5 werkdagen na aankoop te melden bij de klantenservice van Carmen.

Indien je aan de voorwaarden voldoet en in aanmerking wilt komen voor reparatie of vervanging van je Carmen product, kun je hier een garantieverzoek indienen. Onze klantenservice zal er voor zorgen dat je binnen 2 werkdagen een reactie ontvangt per e-mail. Als je aan de garantievoorwaarden voldoet zorgen we ervoor dat je Carmen product wordt gerepareerd of vervangen door een nieuw product.