Carmen Klantenservice

Stap 1:
Plaats de artikel(en) in je winkelmand.

Stap 2:
Vul je persoonlijke gegevens in of log in als je een account hebt.

Stap 3:
Controleer bij het overzicht van je bestelling of alles klopt. 
 
Stap 4: 
Kies de betaalwijze. Heb je een kortingscode? Dan kun je die hier verzilveren. 

Stap 5:
Rond je bestelling af door op ''plaats bestelling'' te klikken.

Heb je een bevestiging van je bestelling gehad per e-mail? Dan is je bestelling gelukt. Als je meer dan 30 minuten geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bestellingen vanaf € 20,- incl btw bezorgen we gratis. Dat geldt voor kleine en grote artikelen. Bestel je iets onder de € 20,- incl. btw dan rekenen we maximaal € 2,99 bezorgkosten.

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een bevestiging per mail. Je ontvangt opnieuw een mail zodra je pakketje klaar staat in ons magazijn om verzonden te worden. In deze mail sturen we je ook meteen de track en trace code. Daarmee kun je op de voet volgen wanneer je pakketje bezorgd wordt. De laatste mail ontvang je enkele dagen na het plaatsen van je bestelling. We sturen je dan de factuur voor je eigen administratie.

Als je pakketje nog niet verzonden is, kun je deze annuleren. Wijzigen is helaas niet meer mogelijk.

Bestelling annuleren?
Stuur een mailtje met het ordernummer naar support@carmen.nl en vermeld als onderwerp '' bestelling annuleren''. Als je pakketje nog niet verzonden is zullen we de annulering bevestigen. Als je pakketje al verzonden is kun je deze weigeren bij de bezorger of aan ons retourneren volgens de retour instructies.

Voor bestellingen van maandag t/m vrijdag geldt: voor 21:00 uur besteld, is de volgende dag in huis. Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je bestelling op dinsdag bezorgd.

Wij doen er alles om ervoor te zorgen dat je veilig kan winkelen bij Carmen. Hoe kun je daar zeker van zijn?
 
Hoe weet ik zeker dat ik veilig shop?
Ons webadres begint met https:// en niet met http://. De ‘s’ staat voor ‘secure’ wat veilig betekent. Bovendien zie je een slotje in de adresbalk staan. Wanneer je op onze website shopt dan bevat de URL in ieder geval https:// en Carmen.nl. Als dat niet het geval is, klopt er iets niet en willen wij je vragen om gelijk even contact met ons op te nemen.

Hoe beschermen jullie mijn persoonlijke gegevens?
We gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Alle pagina’s, dus ook de pagina’s waarop je je gegevens invult of bekijkt, zijn goed beveiligd. Dit zie je aan het slotje in de adresbalk en aan de URL die begint met https://
 
Wij zijn voortdurend bezig om onze bescherming te testen om ervoor te zorgen dat je altijd geniet van optimale veiligheid, nu en in de toekomst. Wil je hier meer over weten? Lees dan onze privacyverklaring.